ALP s’engage à garantir aux entreprises un accompagnement efficace dans la mise en place et l’évolution de leurs régimes de protection sociale, un niveau de service élevé et une qualité irréprochable. Chaque année, ALP fait appel à un organisme extérieur, l’Institut BVA, pour mesurer le respect de nos engagements et la qualité de nos services auprès de nos clients.
Les résultats de juin 2009 enregistrent une progression de 3 points du nombre d’assurés satisfaits, ceux-ci passant de 96% en 2008 à 99% en 2009. Dans cette fourchette, la part d’assurés très satisfaits progresse de 35% à 42%, récompensant ainsi les efforts engagés en terme de performance de nos solutions et de notre gestion.
ALP bénéficie d’une bonne image sur le plan de la confiance et de l’écoute. Mais les domaines d’excellence plébiscités concernent les remboursements – rapidité des versements, simplicité des démarches, clarté des informations – et la qualité des contacts – bonne compréhension de vos demandes, précision et fiabilité des réponses apportées, rapidité des réponses.
La fidélité de nos clients se traduit par un nombre croissant d’assurés prêts à recommander ALP à leurs connaissances pour la souscription de garanties collectives.
Forts de ces résultats encourageants, ALP continue d’œuvrer à l’amélioration de ses offres et de ses services, pour la satisfaction de ses clients.
ALP, mieux écoutés, mieux protégés
